Jaký HW používat pro CRM systém?
Tablet CRM?
Jaký použít zařízení pro CRM systém?
Dnes je velmi složité vybrat z množství různych řešení výrobců HW i SW a vytvořit si tak efektivní prostředí pro práci. Pokusíme se shrnout některé poznatky a trendy a poradit Vám, jak byste měli při svém rozhodování postupovat.
Které zařízení tedy pro CRM zvolit? Doporučujeme Tablet PC!
- velmi dobře čitelný display 10" zajišťují pohodlnou práci ("ze široka" i na výšku)
- obrovské množství dalších aplikací a služeb (mail, excel, web, ...)
- velmi rychlý start a uspání (vypnutí)
- extrémně dlouhá výdrž baterie a jednoduché nabíjení
- konektivita díky wi-fi 3G a dalším portům
- některé modely mají zvýšenou odolnost
- dostupná cena (cca 10tis.)
BLUEJET web CRM nově optimalizujeme i pro tablet PC
Jaké Vám můžeme dát doporučení a jaká je naše zkušenost?
Rozhodně se vyplatí se trochu zorientovat v pojmech a možnostech. Někdo preferuje iPad2, který má mnoho předností ale i nějaké neřešti. Osobně je pro mě u tohoto modelu nedostačující rozlišení (1024x768). Jinak je "dvojka" příjemnější a určitě neodpírám Applu tržní podíl, který získal díky kvalitnímu výrobku a jeho velké oblibě. Sitauce se však již nyní mění příchodem hned několika tabletů jako Motorola XOOM, Samsung Galaxy Tab, Acer Iconia či Asus Transformer. Tyto zařízení a další podobné nabízejí vyšší rozlišení (1280x800) mají novější a rychlejší HW (dvoujádrové procesory) větší množství portů (HDMI, USB, GPS, BT, ..) a další. Samo o sobě je zvážení jaký vybrat OS. Pokud ne Apple tak potom určitě Android a to ve verzi 3.0, která je optimalizovaná pro tablety (Honeycomb). Dalšími příjemnými vlastnostmi jsou služby a rošíření v podobě dvou kamer (fotoaparátů), psaní na pohodlné klávesnici, Gyro, konektivita Wi-Fi, 3G, BlueTooth, ... Neoficiální porovnání iPad vs Iconia Acer- RAM (256 iPad) 512 MB iPad2 vs 1 G Acer
- No USB port iPad2 (need external sd/usb adapters *) vs USB port Acer
- No SD Card slot iPad2 (need external sd/usb adapters *$29) vs SD Card slot Acer
- No HDMI output port iPad2 (need external adapter $39) vs HDMI output port Acer
- No Camera flash “bulb” iPad2 vs Camera flash “bulb” Acer
- Camera Rear less than 1 MP (0.92) iPad2 vs 5 MP Acer
- Camera Front less than 1 MP (0.7) iPad2 vs 2 MP Acer
- Speaker 1 iPad2 vs 2 Speakers Acer
- No Browser Tabs iPad2 vs Browser Tabs Acer
- No Adobe Flash Player iPad2 vs Adobe Flash Player Acer
- Requires iTunes even for file transfers iPad2 vs Normal file transfers – USB, SD card, etc. Acer
- Carry On: Tablet + 3 adapters (USB,SD,HDMI) iPad2 vs Tablet only Acer
- Weight in pounds (iPad 1.5++) iPad2 1.3usbsdhdmi adapters vs Acer 1.66
- Wifi Price 4992939=$567 iPad2 vs $449 Acer Iconia A500
- Screen 1024 x 768 iPad2 vs 1280 x 800 Acer
- GPS iPad2 3G Only vs Acer GPS w/Wifi
Všeobecné výhody Tablet PC
- displaye mají velmi dobré pozorovací úhly dobře se používá
- nevytváří barierů ke klientovi jako víko notebooku
- pořád je to novinka, která klientovi řekne, že jste inovativní
- jste neustále online díky FI-WI a 3G
- velká výdrž baterie více než 12 hodin zajistí práci celý den bez nutnosti nabíjení
- email, messenger, excel, word, acrobat, navigace, snímač čárového kódu, fotoaparát, kamera, ...
- velmi lehké (cca 700g) a výborně přenosné, přesto pohodlné psaní na veliké klávesnici
Tablety převálcují netbooky
Nástup tabletů sníží prodeje notebooků i netbooků Pochopitelně zde stále zůstává možnost využití prohlížeče mobilního telefonu, která je tak komfortní, jak velký display svého telefonu máte BLUEJET v Opeře na mobilním telefonu. A další možností jsou synchronizace díky portálu funambol.com - to už je ale torchu jiné téma.
A jak že to bylo dříve?
Dominanty pro SFA trh
Trh SFA (Sales Force Automation) je charakterizován jako rychloobrátkový trh. Jeho potřeba na CRM nepochybně stojí především na nutnosti realizovat přímo v terénu objednávky (případně vydávat zboží prodejem z auta) vyřizovat reklamace či sbírat data z trhu. Tím výčet pochopitelně nekončí, pokračovat bychom mohli snímky pracovní doby, plánování či optimalizace tras návštěv a další, přesto si ze zkušenosti troufám tvrdit, že těžiště je v objednávkách. Takovéto CRM byli a stále ještě jsou doménou PDA a SmartPhonů, protože otevírat někde na prodejně či ve skladu notebook bylo nepraktické či nemožné. Včetně poruchovosti a doby startu/hybernace či výdrže baterie.
- velmi rychlý obchod (žádné nabídky ani jednání jednoduše objednávky)
- relativně jednoduché evidence s velkou přidanou hodnotou
- pouze malá zařízení s rychlým startem daty kdykoli a velkou výdrží baterie
Dominanta pro CRM trh
Trh CRM se štěpí na uživatele, které využívají instalované aplikace či novější řešení postavené na webu a webových službach nebo ještě lépe na řešení nabízených jako služba (SaaS). Světový trend směřuje jasně tímto směrem a podporuje to i fakt, že rok 2011 je avizován jako rokem tabletů. CRM se nám od zařízení typu Notebook ani nestihlo adaptovat do roviny Netbooků a již je zde možnost využívat Tablet. Osobně tuto volbu považuji jako řešení, které je možné začít okamžitě využívat a těžit z jeho výhod.
- dlouhodobý obchod často i opakující se
- nutnost evidovat zakázky a ke každé z nich množství dalších informací (komunikaci, přílohy, vazby na další evidence a doklady, stavy)
- Notebooky, protože display PDA či telefonu je prostě malý
