KPI - Key Performance Indicators
Zjistěte první pohled, jak na tom vlastně jste (Vy, tým, firma).
CRM BLUEJET využívá integrovanou technologii BI, která nabízí platformu pro definici různých typů KPI.
Je možné pracovat s KPI na homepage, v detailech a v evidencích. Definovat je jako osobní, firemní či systémové.
Definovat lze pro konkrétní časový řez (den, týden, měsíc, kvartál, pololetí, rok), omezit práva a nastavovat další parametry.
Příklady KPI:
Finanční: Hrubá marže, obrat, zisk, cash flow.
Marketingové: Konverzní poměr (CRO), návštěvnost webu, cena za akvizici zákazníka (CAC).
Prodejní: Počet nových zákazníků, průměrná hodnota objednávky.
Provozní: Doba od objednávky k dodání, počet vyřešených reklamací.
Co KPI umí:
Měřit úspěch: Pomáhají zjistit, zda se daří dosahovat stanovených cílů (např. zvýšení prodejů, snížení nákladů).
Hodnotit efektivitu: Ukazují, jak dobře fungují marketingové kampaně, výrobní procesy nebo zákaznická podpora.
Řídit výkon: Slouží jako podklad pro strategické rozhodování a plánování.
Motivovat: V některých případech se používají i k individuálnímu hodnocení a odměňování zaměstnanců.
RYCHLÉ A STRUČNÉ!
Lze využít několik připravených vizuálů: BOX, GAUGE, PEOPLE, BULLET, TABLE nebo VYTVOŘIT jakoukoli jinou EXTRA vizualizaci.
Metoda SMART
Při stanovování KPI se často používá pravidlo SMART, aby byly ukazatele užitečné:
- S (Specific) – Specifické
- M (Measurable) – Měřitelné
- A (Achievable) – Dosažitelné
- R (Relevant) – Relevantní k cílům
- T (Time-bound) – Časově vymezené
